北京大班高端家政服務(wù)一名工作了三年的阿姨,突然停止工作,決定參加一個培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)為期三個月的兒童按摩課程。從了解穴位到學(xué)習(xí)針對各種針對兒童疾病的穴位按摩,她每天都在跟隨培訓(xùn)老師。
老師在期末考試的評論中說:“這是我見過的最可愛的阿姨?!闭n程結(jié)束時,北京大班高端家政阿姨覺得自己還有很大的學(xué)習(xí)空間,于是報名參加了產(chǎn)后健身的相關(guān)課程。學(xué)習(xí)是無止境的,自律是成才的唯一途徑。只有當你有進取心,對自己有更高的要求時,你才能不斷提高自己,充實自己,敢于賭自己的未來,在專業(yè)技能和整體素質(zhì)上實現(xiàn)質(zhì)的提高。有這樣一個故事:三個人帶著一把傘和一根手杖,空手而歸。當他回來時,拿傘的人渾身濕透了,拿拐杖的人受傷了,第三個沒事。原來,下雨的時候,那些帶著雨傘的人大膽地走著,卻被淋濕了;在泥濘的道路上行走時,拄著拐杖魯莽行走的人經(jīng)常摔倒;什么都沒有。下雨的時候,我躲起來走。路不好的時候,我走路小心。相反,沒有什么錯。事實上,這與服務(wù)中的阿姨是一樣的。他們越擅長,在服務(wù)過程中就越安全。
聰明的家政阿姨不會過于自信或盲目,因為她明白越擅長越容易“跌倒”。一位新手媽媽生了一對雙胞胎??紤]到照顧孩子和母親以及洗衣做飯的壓力,客戶雇傭了兩位阿姨分別負責(zé)這兩項工作。工作不到一周,客戶發(fā)現(xiàn),洗碗做飯的阿姨雖然工資不高,但總能迅速而認真地做好工作。她還可以幫孩子換尿布,給母親按摩;然而,負責(zé)照顧孩子的月嫂卻整天玩手機打瞌睡。她上了40分鐘的廁所。之后,客戶逐漸將更多照顧孩子的工作委托給了另一位阿姨。懶惰的阿姨也為她的工作變得容易而感到驕傲。在不到半個月的時間里,客戶離開了懶惰的阿姨,并果斷地調(diào)整了另一位阿姨的工資。事實上,不難理解,如果一個人能做這項工作,兩個人怎么能做呢?尤其是懶惰、滑頭的工作態(tài)度,客戶都很關(guān)注。
所以,在你的工作中,你必須保持一種熱情負責(zé)的精神,因為沒有人會為你的懶惰付出代價。想象一下,一位來自農(nóng)村的北方阿姨決定做保姆,以便讓她的孩子上大學(xué)。第一個是四川客戶。眾所周知,四川人的日常飲食很是辛辣,而常年居住在北方的阿姨,由于胃病的影響,很少接觸辛辣食物。為了順利收到訂單,阿姨在回家前準備了半個月。包括學(xué)習(xí)川菜、四川風(fēng)俗等。每次在餐桌上吃飯,阿姨總是在廚房里吃饅頭。后來,這位細心的顧客了解到,這是因為她常年住在北方,不習(xí)慣南方的米飯,而且由于胃病,她很少吃辛辣的食物。
然而,北京大班高端家政阿姨為了照顧客戶在家的生活習(xí)慣,她專門研究了川菜,在廚房里吃,以免讓客戶發(fā)現(xiàn)。之后,僅過了半個月,客戶就有機會主動提高工資。細微的服務(wù)決定成敗。只有真誠對待客戶,互通有無,才能贏得客戶的信任,以同樣的誠意對待客戶!
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