家政公司如何做好月嫂管理

月嫂培訓(xùn)必須要實際操作與基礎(chǔ)理論緊密結(jié)合，再多的基礎(chǔ)理論要是沒有實際操作，學(xué)習(xí)培訓(xùn)出來的月嫂送往市場沒有自信，也并沒有競爭能力。因此，學(xué)習(xí)培訓(xùn)過基礎(chǔ)知識的月嫂要通過實際操作才能更快上崗，更好地為寶媽和寶寶提供服務(wù)。

比如我們可以與婦產(chǎn)醫(yī)院做好合作，將月嫂培訓(xùn)出來直接送往醫(yī)院實習(xí)，由老手月嫂一對一幫扶指導(dǎo)，直接接觸新生兒和產(chǎn)婦。直至各種技能和手法嫻熟為止，這樣再送往市場上去。月嫂通過崗前實際操作，積攢經(jīng)驗，到顧客家照顧寶寶會更加地得心應(yīng)手，獲取市場好評。

月嫂面試，嚴格把關(guān)。人家說相由心生，如果月嫂看著就慈眉善目，溫文爾雅，干凈清爽，再加上通過面試中對月嫂基礎(chǔ)的了解，和提出一個問題看月嫂解決的方式來把第一關(guān)。

然后通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)實習(xí)就能最準確的為顧客匹配，教會月嫂一些注意事項和面試須知，月嫂第一時間給顧客留下好的印象，才有機會提供好的服務(wù)。

盡量在月嫂上戶后一周左右做好回訪，要給顧客和月嫂一個磨合的時間。了解客戶對月嫂是否滿意，了解月嫂是否適應(yīng)，這是電話回訪。同時也會合理安排專門的工作人員上門回訪，帶一些小禮品之類的，雖價格不貴但卻很溫暖。

我們可以給月嫂們制定獎罰制度，可以確保月嫂的服務(wù)質(zhì)量。比如，月嫂獲取顧客的表揚信或錦旗就會有獎金，遭受投訴舉報則處罰。合理安排專職工作人員逐個訪問顧客、做好每日監(jiān)督。

我們可以向全體員工下命令：每個人服務(wù)的客戶滿意度絕不能低于95%，否則視情況給予不同程度的處罰。我們可以根據(jù)月嫂的服務(wù)情況，每月評出服務(wù)明星，設(shè)置月度獎、季度獎和年終獎。以此，激勵月嫂們更好地投入工作，帶給顧客家庭更好的服務(wù)，獲取好口碑。

向月嫂灌輸把顧客當親人的思想，只有真誠待客才能得到顧客的認可，才能獲取成就感。月嫂要帶著責(zé)任感與使命感投入到工作當中。月嫂們要把顧客當做自己的親人，才能更加投入到這份工作當中，更好地照顧寶寶和寶媽。

月嫂在服務(wù)中，絕對不能把利益放在第一位，不要太過功利的從事一份工作，心態(tài)往往會失衡，利益就會跑掉。

家政公司經(jīng)營者要以用戶思維去考慮，站在用戶和月嫂的角度來想，接私單是人之常情，問題是，家政公司如何為顧客和月嫂創(chuàng)造價值，促使顧客和月嫂都離不開公司。其實只要為其中一方創(chuàng)造離不開公司的價值，就能避免雇傭雙方接私單。因為接私單是兩廂情愿的事情，一方不愿意，這私單是簽不成的。關(guān)鍵在“錢”和“情”兩方面雙管齊下，才能真正解決這個家政難題。